Veja como é simples montar um Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, usando o WhatsApp e de forma gratuita e em poucos minutos.
Todos nós sabemos que o WhatsApp é a bola da vez no Brasil.
Das crianças aos mais velhos, todo mundo usa a ferramenta e sua empresa pode tirar proveito disso, prestando um atendimento ágil e personalizado para seu cliente.
E melhor.
Sem ter que pôr a mão no bolso.
O WhatsApp, mesmo na sua versão para empresas, WhatsApp Business, não cobra pelo uso do aplicativo, e se mantermos a coisa bem simples, o seu SAC no WhatsApp sai de graça.
Mas o que é um SAC?
Um Serviço de Atendimento ao Cliente ou SAC é um canal de comunicação direto entre empresas e seus clientes, para que os clientes tirem possíveis dúvidas, encontre soluções para seus problemas e possam fazer reclamações.
Mais isso não é tudo.
As empresas podem medir a satisfação dos seus clientes pelo SAC. Esse dado é de suma importância em um mundo tão competitivo, concorda?
Mas eu preciso de um 0800?
Para iniciar seu SAC, você não precisa de uma linha 0800.
Existem SAC em números 4004 e 4003, onde você paga por uma ligação local e também números normais fixos.
Mas como o WhatsApp é “quase grátis” seu uso e o cliente sentirá o benefício do 0800.
Como eu começo meu SAC no WhatsApp?
- Escolha um número de WhatsApp para ficar exclusivo para o SAC (esse passo é importante).
- Use um WhatsApp Business.
- Preencha todo “Perfil Comercial” com os dados da sua empresa no WhatsApp Business.
- Crie uma mensagem de ausência automática.
- Crie uma mensagem de saudação automática.
- Crie um FAQ (Perguntas e objeções) em um documento.
- Lance cada item do FAQ nas “Respostas Rápidas“.
- Coloque botões de acesso direto, link curto do WhatsApp Business no seu site e redes sociais.
Tudo pronto, agora é só divulgar para seus clientes.
Dicas extras para seu SAC no WhatsApp dar certo:
Se não é você que vai fazer o atendimento, é preciso capacitar os funcionários que vão fazer o atendimento.
Também será necessário que os atendentes aprendam sobre cada produto ou serviço disponibilizado na empresa, a fim de ajudar o cliente da forma mais rápida e eficiente possível.
O atendente não pode bloquear o cliente ou desligar a ligação antes do término da assistência. Se a ligação cair por causa da internet, opte por retornar a ligação via telefone tradicional.
As ligações devem ser gravadas e estarão disponíveis por um prazo mínimo de 20 (vinte) dias;
O SAC deve disponibilizar as opções de “reclamações”, “fale com um atendente”, “cancelamento de contratos” e “serviços”.
Pense em disponibilizar um serviço próprio para clientes com deficiências.
PS.: As dicas acima não refletem o Decreto Nº 6.523, de 31 de julho de 2008 regulamenta o Código do Consumidor e coloca regras que devem ser seguidas para esses serviços de atendimento.
Disponibilizar um SAC no WhatsApp grátis para seus clientes se mostrará uma ótima opção para melhorar a experiência do usuário com sua empresa.
Caso a demanda dentro do WhatsApp aumente e você precise colocar mais operadores para responder a um número de WhatsApp, consulte a WhatsSAC e confira nossos planos super acessíveis.
